24 miesiące
Gwarancja liczona od daty sprzedaży urządzenia. Jeśli na karcie nie wskazano daty sprzedaży, termin biegnie od daty produkcji.
Gwarancja
Gwarancja Door to Door
Na każde urządzenie PRANA® kupione w oficjalnej sieci sprzedaży udzielamy 24 miesięcy gwarancji. Jeśli sprzęt trzeba naprawić, kurier odbierze go spod Twoich drzwi i przywiezie z powrotem — na nasz koszt.
01 · Warunki
Co obejmuje gwarancja
Gwarancji w trybie Door to Door udziela Ecoventeam Sp. z o.o. — wyłączny dystrybutor urządzeń produkowanych przez PRANA PLATINUM Ltd.
Transport w obie strony
Usługa door-to-door obejmuje bezpłatny odbiór urządzenia z dowolnego miejsca w Polsce i dostarczenie go z powrotem.
21 dni roboczych
Tyle trwa usunięcie wady od dostarczenia sprzętu do serwisu. Termin może wydłużyć się do 45 dni roboczych, gdy części sprowadzamy spoza Polski.
Wymiana po 3 naprawach
Jeśli w okresie gwarancji urządzenie naprawiano trzykrotnie, przysługuje Ci wymiana na nowe — tego samego typu lub o nie gorszych parametrach.
Okres gwarancji przedłuża się o czas, przez jaki urządzenie przebywa w serwisie. Gwarancja obowiązuje na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o rękojmi.
02 · Procedura
Szczegóły zgłoszenia
Jak skorzystać z gwarancji
-
Przerwij pracę urządzenia
Po zauważeniu wady zaprzestań korzystania z rekuperatora i skontaktuj się z nami.
-
Zadzwoń do serwisu
Telefoniczna weryfikacja często pozwala rozwiązać problem bez demontażu urządzenia.
-
Wyślij formularz reklamacyjny
Wypełniony formularz prześlij wyłącznie na adres serwis@ecoventeam.com wraz z opisem warunków pracy urządzenia.
-
Przygotuj przesyłkę
Prawidłowo wymontowany sprzęt zapakuj w oryginalne opakowanie ze wszystkimi akcesoriami, zgodnie z instrukcją pakowania, i naklej etykietę D2D z karty gwarancyjnej.
-
Przekaż kurierowi
Kurier odbierze urządzenie i dostarczy je do autoryzowanego serwisu, a po naprawie przywiezie pod wskazany adres.
Czego potrzebujesz
- Ważnej karty gwarancyjnej wystawionej na oryginalnym druku
- Dowodu zakupu urządzenia
- Wypełnionego formularza reklamacyjnego
- Oryginalnego opakowania i naklejki D2D
Usługa door-to-door dotyczy pojedynczej wady jednego urządzenia kupionego u dystrybutora, w sklepie internetowym lub u konsultanta infolinii. Skreślenia i poprawki na karcie gwarancyjnej mogą być podstawą do anulowania gwarancji.
03 · Wyłączenia
Czego gwarancja nie obejmuje
Poniżej skrót najważniejszych wyłączeń. Pełną listę znajdziesz w warunkach gwarancji dołączonych do karty gwarancyjnej.
Eksploatacja i montaż
- uszkodzenia wynikające z użytkowania niezgodnego z instrukcją — transportu, eksploatacji, konserwacji lub przechowywania,
- usterki spowodowane błędnym lub wadliwym montażem, w tym brakiem wymaganego spadku osadzenia urządzenia,
- błędny dobór urządzenia do pomieszczenia,
- czynności i części należące do normalnej eksploatacji, w tym baterie pilota.
Czynniki zewnętrzne i ingerencja
- uszkodzenia mechaniczne i wywołane nimi wady,
- skutki działania siły wyższej: wyładowań atmosferycznych, powodzi, korozji, przepięć w sieci,
- zalanie, zawilgocenie, skrajne temperatury i działanie czynników chemicznych,
- naprawy, przeróbki i zmiany konstrukcyjne wykonane samodzielnie lub przez podmiot nieuprawniony,
- produkty ze zmienioną, usuniętą lub zatartą kartą gwarancyjną albo numerem seryjnym.
To skrót warunków gwarancji przygotowany dla wygody czytania. Wiążąca jest pełna treść regulaminu gwarancji Door to Door — zobacz pełny dokument. Sprawdź też regulamin akcji „6 miesięcy gwarancji gratis”.
Masz pytanie techniczne?
Serwis odpowiada w godzinach 7:00–15:00 — telefonicznie i mailowo.